Customer Success Assistant (Dutch and English) (Fulltime/Parttime)

Lightspeed is op zoek naar een energieke, gedreven en gepassioneerde full-time Customer Success Associate om zich bij ons Customer Success Team in Amsterdam te voegen. Verantwoording leg je af aan de Customer Succes & Supportmanager in Amsterdam. Je zal verantwoordelijk zijn voor het contact opnemen met nieuwe klanten van Lightspeed. Je leidt alle post-sales onboarding in goede banen en zorgt voor een hoge klanttevredenheid vanaf het begin van de samenwerking. Daarnaast heb je contact met klanten in een technologie gerichte omgeving. De ideale kandidaat is dan ook niet bang voor een snelle en energieke omgeving.

Als Customer Success Associate ben je verantwoordelijk voor het contact opnemen met nieuwe klanten om ze welkom te heten en ze een oriëntatie sessie aan te bieden met een van onze product specialisten. Deze gesprekken omvatten normaliter een kort overzicht van wat een oriëntatie sessie zal bevatten en je zal vragen van de klant beantwoorden zodat zij zich zo goed mogelijk kunnen voorbereiden om ons product te gaan gebruiken.  

 

Primaire verantwoordelijkheden:

  • Oppakken van inkomende emails/chats van Sales
  • Contact zoeken met klanten via de telefoon of email
  • Boeken van oriëntatie sessie in de juiste kalender: Retail/eCom/Resto
  • Voicemails achterlaten en/of emails verzenden aan klanten die niet bereikbaar zijn
  • Goed cases bijhouden in Salesforce zodat follow-ups met klanten getracked kunnen worden
  • Het adresseren van recente cases en cases die over datum zijn
  • Contact zoeken met klanten en sessies proberen te plannen
  • Managen van veranderingen in boekingen in Salesforce en de Acuity calendar software
  • Ongeveer 5 of 6 keer proberen om bij een klant een sessie te boeken
  • Conversie in gedachten houden – geplande sessies vs. Gedane sessies
  • Bedachtzaam blijven op de veranderende Customer Success targets
  • Reviewen van OB&C Unassigned Cases view.
  • Aanmaken en managen van taken voor klanten die nog niet geboekt zijn

 

Requirements:

  • 1+ jaar sales ervaring in een B2B omgeving, met voorkeur in een solution-sales / technologie gerelateerde omgeving
  • Bachelors diplome in marketing of business, of een aanverwant diploma en/of ervaring
  • Je moet in een competetieve omgeving kunnen gedeien en snel taken uit kunnen voeren
  • Resultaat gedreven, metrics-oriented, en vindingrijk
  • Passie voor mensen en technologie
  • Aanleg voor techniek
  • Oog voor detail
  • Sterke organisatorische en multitasking vaardigheden
  • Uitstekende telefoon manieren
  • Uitstekend in Nederlands in Engels in woord en geschrift
  • Sterke presentative vaardigheden

Handig als je dit ook hebt:

  • Kennis van Mac OS X en iOS
  • Ervaring met Salesforce.com
  • Retail ervaring
  • Hospitality ervaring
  • eCommerce ervaring
  • Vloeiend in Frans

Naast de voordelen op de Careers page, krijg je toegang tot:

  • Een nieuw kantoor aan de Amsterdamse grachten
  • Een omgeving die initiatief en leiderschap aanmoedigt
  • Leuke activiteiten met je team - wees onderdeel van de Lightspeed familie
  • Het hele jaar door sociale activiteiten, inclusief het legendarische jaarlijkse feest, gratis sportlessen en veel meer
  • Dagelijks Lunch en snacks door een goede cateraar
  • Gratis drankjes op vrijdagmiddag