Customer Success Manager (Dutch/English)

Ter zaken: Lightspeed is op zoek naar een energieke en gedreven full-time Customer Success Manager (CSM) om ons Amsterdamse team te versterken. Idealiter ben je ondernemend, initiatiefrijk, en neem je de leiding in je eigen professionele ontwikkeling. Het Custommer Success team staat in de frontlinie als het op contact met klanten aankomt: van pre-close tot en met renewal, ze zorgen ervoor dat onze klanten vertrouwen hebben in hun investering.

Hier is een liedje wat we over je geschreven hebben:
De CSM is verantwoordelijk voor implementatie planning, coaching van klanten om te zorgen dat ze gebruik te maken van alle services, managen van escalatie van at-risk accounts, en identificeren van kansen voor account groei. Een CSM heeft honderden gesprekken met klanten en creëert op deze manier een duidelijk beeld van de hun uitdagingen. De CSM is ervaren in het schetsen van verwachtingen en ervoor te zorgen dat wij als bedrijf die verwachtingen ook waarmaken.

Verwar ons niet met een typische organisatie. We zijn niet op zoek naar een gewoon teamlid. We zijn op zoek naar iemand die onze familie verrijkt. We geloven in je en geven je creatieve vrijheid om ervoor te zorgen dat je het beste werk van je leven kan doen. Klinkt dit bekend? Perfect! Wij hebben wat je nodig hebt om je uit te blijven dagen. Als jij het beste werk van je leven wil doen terwijl je omringt bent door getalenteerde collega’s, dan moeten wij even praten.    

En nu iets over ons: Lightspeed biedt retail en horecaondernemers de meest eenvoudige oplossingen voor de opzet, het beheer en de groei van hun bedrijf. Dit doen wij door hen te helpen een betere ervaring te creëren voor hun klanten. Wij ondersteunen MKB’ers door hen een compleet en centraal overzicht te geven van hun bedrijf. Ook bieden wij ondernemers de mogelijkheid om hun voorraad, klantgegevens, verkoop en data makkelijker te beheren op één plek. Lightspeed is opgericht in 2005 in Canada en nu een aantal jaar gevestigd in Europa, Canada en de Verenigde Staten. Recentelijk hebben wij een investering van ongeveer € 145 miljoen verworven, waarmee wij onze klanten nóg beter van dienst kunnen zijn. Wij hebben een passie om mensen te helpen groeien en het beste uit iedere individu te halen. Solliciteer vandaag en groei mee met Lightspeed!

Wat ga jij doen?

  • Follow up van klanten nadat ze ons product hebben gekocht om geïndividualiseerde implementatie plannen te managen en om mogelijke road blocks te verwijderen - #customermanagement  
  • Plannen en managen van proactieve health checks en advocacy kansen als onderdeel van het Customer Success engagement plan - #customerengagement
  • Monitoren van data over klantverbruik, go live datums, health indicatoren en dit vertalen in strategieen voor succes en accountgroei - #impact
  • Werk samen met andere afdelingen om at-risk klant escalaties op te lossen - #crossdepartmentalcommunication
  • Doorzetten van klant feedback naar de juiste teams om de end-to-end customer journey te verbeteren en product gaps aan te pakken - #buildingbridges
  • Bijdragen aan de ontwikkeling van customer resources - #goingtheextramile

Wat wij denken dat belangrijk is om te slagen?

  • Vermogen om te gedijen in een competitieve, extreem snelle omgeving
  • Resultaat gedreven en zelfstandig
  • Uitstekend beoordelingsvermogen en een vermogen om conflicten snel en efficiënt op te lossen  
  • Vindingrijkheid met een aantoonbaar vermogen om snel te leren
  • Comfortabel om tegelijkertijd meerdere klanten te managen die allemaal op verschillende punten in de customer journey zijn.

 Wat is nodig?

  • 3+ jaar ervaring in sales of klantgerichte ervaring in een B2B of B2C omgeving, met voorkeur in een technologie gerelateerd veld
  • Bachelor’s diploma in Business, social sciences, of hospitality/tourisme
  • Sterke communicatieve vaardigheden, verbaal en geschreven in het Nederlands en Engels

En als je niet aan het werk bent?

Naast de voordelen die je kan zien op onze Careers page, krijg je toegang tot:

  • Een uitdagende, snelle en fijne werkomgeving met enthousiaste collega’s
  • Een splinternieuw kantoor aan de Herengracht, perfecte locatie, slechts 10 minuten lopen van centraal station!
  • Zelfs als we groter groeien, iedereen blijft impact houden op het bedrijf als geheel
  • We moedigen initiatief en ideeën aan!
  • Elke vrijdag middag Happy Hour
  • Leuke activiteiten met je collega’s – Wees onderdeel van de Lightspeed familie!
  • Werk samen met zeer bedreven mensen
  • Regelmatig team building en spannende feesten, we zitten niet voor niets in de hospitallity business.

Nu is het jouw beurt:

  • Wees onderdeel van een snelgroeiend, markt competitief bedrijf waar geld verdienen nog nooit zo leuk was. Wij doen het beste werk van ons leven. Jij?